آدمها دو دسته‌اند عده‌ای که رک و راست هستند و دسته دیگر افراد که معاشرت با آن‌ها پیچیده است. در مواجهه با افراد رک و راست از ابتدا می‌دانیم موضوع از چه قرار است و به همین علت لازم نیست که رمزگشایی کنیم و برای سر درآوردن از اینکه قضیه چیست دست و پا بزنیم و باب تفسیر و تأویل را باز کنیم. افراد رک و راست اگر نخواهند کاری را انجام دهند مؤدبانه در موقع مناسب، از همان اول توضیح می‌دهند که مسئولیت انجام آن کار را نمی‌پذیرند؛ اما افراد پیچیده… گفتار فوق به بررسی نحوه‌ی مواجهه‌ی انسانهای رک و راست و انسان‌های پیچیده با سایر انسان‌ها می‌پردازد؛ خصلت‌ها و ویژگی‌های آنها را تحلیل می‌کند و آموزش می‌دهد که چگونه به انسانهای رک و راست تبدیل شویم.